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惠州金蝶软件

售后客服软件

详细介绍

售后客服软件九大行业应用场景

新一代全渠道智能客服平台


(一)呼叫中心

1、呼入场景

功能:呼叫中心呼入

用户群体:美容、酒店、4s店、房产中介、家政等服务行业的客户接待。

用户价值:提升客户满意度,减少漏接电话,提升成交量

2、呼出场景

功能:呼叫中心呼出

用户群体:保险、金融、在线教育、IT等行业的电话营销

用户价值:提升外呼效率,管理考核销售人员的工作量和进度,做好主动营销

3、客服中心场景

功能:呼叫中心呼出/呼入

用户群体:具有专业的呼叫中心部门的企业,以保险、旅游、金融、教育、IT、医疗等行业居多

用户价值:提升呼叫中心团队的工作效率,提升客户服务专业性和客户满意度,提升企业营收能力和二次营销能力。


(二)在线客服

4、在线客服售前场景

功能:在线客服(人工客服)

用户群体:电商、在线教育、旅游、金融p2p、O2O等新兴行业和餐饮、奶茶、花店、美容、酒店、4S店、房产中介、家政等服务行业的客户接待(侧重微信)

用户价值:侧重获客、提升商机转换率(不用机器人)

5、在线客服售后场景

功能:在线客服(机器人+人工客服)

用户群体:电商、在线教育、旅游、金融p2p、O2O等新兴行业的售后在线服务,律所的知识管理,以及所有咨询量较大的行业

用户价值:降低服务成本,7*24小时响应客户,提升客户满意度和二次营销能力。

6、IT服务场景

功能:在线客服(远程协助)

用户群体:管理软件行业、大型连锁企业的IT运维部门

用户价值:提升客户满意度,降低服务成本,做好老客户经营。


(三)工单系统

7、内外部协同场景

功能:工单

用户群体:部门众多且内部协作效率低下的大中型企业

用户价值:提升人员、部门、区域之间协作效率,管控每个人物的进度

8、上门服务场景

功能:工单+APP

用户群体:家装(卫浴、地板、家具)、家电、办公设备

家政、物业。

用户价值:提升上门送货、安装的工作效率,解决司机和安装工的配合问题,通过增加客户验收和评价提升客户满意度,降低人工成本,做好口碑营销

9、前渠道综合应用场景

功能:在线客服+呼叫中心+工单+APP

用户群体:重视市场推广,重视售后服务,且客户咨询量大的企业,以2C企业居多,但不排除有大量企业用户的2B企业

用户价值:建立一整套连接客户的完整服务体系,提升企业运转效率,提升商机转化率,提升服务水平,促进二次营销。



售后客服软件独立工作流程


通过电话、微信服务号、微信订阅号、网站以及售后客服软件客户端,接入售后客服软件,由机器人转接人工,生成工单进行流转协作,随后进入处理工单流程,分为线上和线下两种处理方式,线上处理方式有三种:电话、聊天以及远程;线下处理方式流程为:售后客服软件APP接单、签到、拍照、客户确认,完成后关闭工单。



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