福建11选5开奖结果查询

欢迎访问惠州市盛蝶科技有限公司官方网站!           咨询电话:0752-3219236  18933599869

惠州金蝶代理商

惠州金蝶解析CRM主要架构

发布日期:2018-03-17 作者:盛蝶科技 点击:

CRM的主要手段与目的(Means-Ends)可由CRM的‘10C’架构来了解。


(1)顾客轮廓(Customer Profile):指的是企业对顾客集成性信息的搜集,包括人口统计信息、消费心理特性、消费需求、消费行为模式、交易纪录、信用等等,以充分了解顾客轮廓。


(2)顾客知识(Customer Knowledge):指的是与顾客有关,由信息转换而来,更深更广、更能指导CRM的一些经验法则与因果关系等。


(3)顾客区隔(Customer Segmentation):指的是将消费者依对产品/服务(P/S)的相似欲望与需求,区分为不同的顾客群(Need-based),或以顾客获利率来区分(Value-based),后者对CRM尤其重要。


(4)顾客化/定制化(Customization):指的是为单一顾客量身订制符合其个别需求的P/S,例如一对一的价格、一对一的促销、一对一的通路。此为CRM重要的手段之一,亦即由大量营销(Mass Marketing)→区隔营销(Segmentation)→一对一营销


(One to One Marketing)


(5)顾客价值(Customer Value):指的是顾客期望从特定P/S所能获得利益的集合,包括产品价值、服务价值、员工友谊价值、品牌价值等。CRM的目的在提高顾客的所有价值,与降低其所有的成本。


(6)顾客满意度(Customer Satisfaction):指的是顾客比较其对P/S品质的‘期望’与‘实际感受’后,所感觉的一种愉悦或失望的程度。


(7)顾客的发展(Customer Development):指的是对于已有的老顾客,应想尽办法提升其对本公司的荷包贡献度(Wallet Ration),其主要有两种作法:


  ·交叉销售(Cross Sell):吸引老顾客来采购公司其他的产品,以扩大其对本公司的净值贡献。


  ·高级销售(Up Sell):在适当时机向顾客促销更新、更好、更贵的同类产品。


(8)顾客保留率(维系率)(Customer Retention):指的是在于如何留住有价值的老顾客,不让其流失,利用优秀、贴心、量身订制的产品与服务来提升顾客的满意度,惠州金蝶以降低其流失率(Churn Rate),获取其一辈子的净值。


(9)顾客赢取率(Customer Acquisition):指的是利用提供比竞争对手更高价值的产品与服务,来吸引及获取新顾客的青睐与采购。


(10)顾客获利率(Customer Profitability):指的是顾客终身对企业所贡献的利润,亦即其终生的采购金额扣除企业花在其身上的营销与管理成本。




本文网址:http://www.jnshangde.com/news/401.html

关键词:惠州金蝶,惠州金蝶代理商,惠州金蝶软件

最近浏览:

联系方式

电话:0752-3219236

手机:18933599869(郭经理)

总部:惠州市惠城区国华商务中心2楼

仲恺:惠州市仲恺时尚购物广场19楼

惠阳:惠州市淡水万顺一路(惠阳四中旁)

qrcode_for_gh_67d2fcdb44d3_258的副本.jpg

扫码关注微信公众号

Copyright © http://www.jnshangde.com/ 惠州市盛蝶科技有限公司 专业从事于惠州金蝶,惠州金蝶代理商,惠州金蝶软件, 欢迎来电咨询!
福建11选5开奖结果查询  Powered by   技术支持:

热推产品  |  主营区域: 惠州 陈江 仲恺 博罗 淡水 惠阳 惠城区 大亚湾

  • 在线客服
  • 联系电话
    18933599869
  • 在线留言
  • 购买微信
  • 在线咨询
    福建11选5开奖结果 福建11选5分布走势图 福建11选5开奖结果 福建11选5走势图 福建11选5 福建11选5 顶瓜刮彩票 福建11选5走势图 大鱼彩票官网 鼎鑫彩票