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惠州金蝶CRM分类与作用

发布日期:2018-03-17 作者:盛蝶科技 点击:

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根据客户的类型不同,CRM可以分为BtoB CRM及BtoC CRM。 BtoB CRM中管理的客户是企业客户,而BtoC CRM管理的客户则是个人客户。提供企业产品销售和服务的企业需要的BtoB的CRM,也就是市面上大部分CRM的内容。而提供个人及家庭消费的企业需要的是BtoC的CRM。

根据CRM管理侧重点不同又分为操作性和分析型CRM。大部分CRM为操作型CRM,支持CRM的日常作业流程的每个环节,而分析型CRM则偏重于数据分析。


作用


  1. 提高市场营销效果


2.为生产研发提供决策支持


3。提供技术支持的重要手段


4.为财务金融策略提供决策支持


5.为适时调整内部管理提供依据


6.使企业的资源得到合理利用


7.优化企业业务流程


8.提高企业的快速响应和应变能力


9.改善企业服务,提高客户满意度


10。提高企业的销售收入


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