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惠州金蝶代理商如何利用CRM系统创造客户价值?

发布日期:2017-12-14 作者:盛蝶科技 点击:

提高客户价值可有效提升企业的销售业绩,企业在发展壮大的过程中,日积月累,客户量会越来越多,但是每一个客户所能为企业带来的价值均是不等的,提高客户的价值就能提升销售业绩。


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第一步:惠州金蝶代理商明确驱动客户价值的因素。客户需要什么就给什么,投其所好,对症下药才能“药到病除”。因此,恰当、有效的沟通、客户调查等步骤不可省略,然后根据收集到的“情报”,给予统筹分析,了解客户的重要需求,然后提供专业的帮助。


第二步:清楚自身的价值主张。客户的最终价值等于客户总价值减去企业成本或服务。对企业来说,成本固定,营销时间越短、客户价值越高,那么净利润就越高,客户总价值就越高。


第三步:提高市场竞争力。固定一个消费品的市场就那么大,竞争对手众多,企业想要占得市场先机,需要不断提高企业产品的价值,提供更周全、细致的服务,并且能根据不同的客户需求制定不同的营销方案,才能夺得市场,扩大营销范围,提高营销绩效。


第四步:价格要双赢。价格是客户较为重视的因素,但是在价格合适之外,产品价值还应得到客户的认可,才能留住客户,提高客户回头率。


第五步:重点“看护”高价值的客户。客户价值由高到低,将最优的客户挑选出来,重点分配最专业的销售团队,给予最好的服务,众所周知,企业的大部分价值都来自于20%的高价值客户。因此,高价值的客户会给企业带来更大的价值回报,给予充分的企业资源,才能最大化提高成交率,创造业绩。


客户是企业的命脉,提高企业客户服务质量,提高企业客户管理效能,提高企业绩效,为企业未来发展奠定基础。




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